旅行代理店の情報取集方法
僕は一時期旅行代理店で働いていたことがありますので、
旅行代理店の仕組みを多少理解しています。
今回はお客様から質問が来て、
お客様に返事をするまでを紹介致します。
下記が質問が来てから答えるまでの流れになります。
- お客様から質問
- その場で分かる人がいればその場で返答
- 分からなければ後程電話かメールで返答
1.お客様から質問
色々な大量な質問が来ます
2.その場で分かる人がいればその場で返答
対応者が分かる場合
すぐに返答
担当者が分からない場合
お客様を待たせて調べる
それでも分からなければ、その場では返答しない
3.分からなければ後程電話かメールで返答
担当者がパンフレットで調べる
担当者がインターネットで調べる
担当者が船会社に問い合わせる
上記のように旅行代理店は情報を集めています。
お客様が１人だったら早いのですが、
１日300件以上の問い合わせが来るので、
旅行代理店からの返答は遅くなります。
ちなみに僕もこの作業をお手伝いしていたのですが、
イレギュラーな質問だったりするとかなり時間（最長1件4時間）がかかってしまっていました。。。
僕が言うのもあれなのですが、
大変無駄な時間です。
その時間を早くすることは可能です。
それは船会社に直接予約をして、
直接質問をすれば確実に正しい情報を入手可能で、
時間も早いはずです。
以上が旅行代理店の情報取集方法になります。
少しでも興味があるのでしたら
ここから資料請求をしてみましょう！
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